Вопросы до совершения покупки

Совместимость систем

В: Работает ли сканер CSS с ОС Macintosh (MAC)?
О: В настоящее время сканеры CSS не поддерживают операционную систему Mac.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Совместима ли система CSS с ОС Vista?
О: Да, сканеры CSS совместимы с ОС Vista, если не указывается иное.

--------------------------------------------------------------------------------

Гарантийные обязательства и правила возврата

В: Какая гарантия предоставляется на продукты CSS?
О: Наши сканеры продаются со стандартной 12-месячной гарантией возврата (RTB). Сканер, неисправность которого возникла в течение гарантийного срока, следует возвратить нам для проверки и замены. Срок действия гарантии может быть продлен за дополнительную плату. Дополнительная информация предоставляется при обращении.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Какие правила возврата действуют в CSS?
О: Компания CSS с пониманием относится к потребности наших клиентов оценить технологию, и поэтому на первый продукт мы предоставляем 30-дневную гарантию возврата денег. Мы принимаем возвраты любого продукта в течение 30 дней с даты, указанной в счете-фактуре, при условии что продукт возвращается в «НОВОМ» состоянии и в НЕПОВРЕЖДЕННОЙ оригинальной упаковке. Мы компенсируем полную стоимость продукта (за вычетом расходов на доставку и погрузку).

--------------------------------------------------------------------------------

Правила лицензирования

В: Каковы правила лицензирования вашего программного обеспечения?
О: Компания CSS предоставляет своим клиентам лицензию на использование своего фирменного программного и аппаратного обеспечения на условиях соглашения EULA для соответствующего программного и аппаратного обеспечения. Как правило, с каждым продуктом предоставляется лицензия на одного пользователя.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Я купил один из ваших сканеров ScanShell с лицензией SDK и закончил процесс интеграции. Могу ли я сейчас покупать только сканеры (оборудование) для распространения вместе с моим приложением?
О: Нет!!! Установка нашего SDK или любого иного программного обеспечения компании CSS должна выполняться по лицензии. Для контроля соблюдения этого требования мы включили лицензию в неизменяемые программно-аппаратные средства сканера. Только на таких сканерах может быть запущена OCR-программа. Сканеры, продающиеся на нашем веб-сайте "только как оборудование", на первый взгляд, не отличаются от сканеров другого типа. Однако в их состав не включена лицензия, и поэтому они не могут использоваться для целей оптического распознавания символов.

--------------------------------------------------------------------------------

Условия платежа

В: Какие способы оплаты принимает компания CSS?
О: Компания CSS принимает три способа оплаты: Онлайн-платеж кредитной картой через наш веб-сайт, платеж чеком, отправленным на адрес нашего офиса, или платеж прямым банковским переводом.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Какие типы кредитных карт компания CSS принимает?
О: Компания CSS принимает VISA, Master Card, дебитные карты SOLO и Maestro.

--------------------------------------------------------------------------------

Правила поставки

В: Как вы доставляете свои продукты?
О: Мы пользуемся услугами лучших перевозчиков (UPS, Fed Ex, TNT, Royal Mail и другие).

--------------------------------------------------------------------------------
В: Какие варинты доставки вы предлагаете?
О: Для локальной и международной доставки продуктов мы привлекаем компании-перевозчики. При необходимости специальных вариантов доставки, например, экспресс-доставки, пожалуйста, обратитесь к нам.

--------------------------------------------------------------------------------
В: В какие сроки вы осуществляете доставку?
О: Срок доставки зависит от объема заказа и расстояния. Как правило, все заказанные продукты отправляются в течение 1-2 рабочих дней. Доставка на место занимает 5-7 рабочих дней.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Вы поставляете продукты в Африку, Азию, Тихоокеанский регион, на Ближний Восток?
О: Да, мы поставляем непосредственно в страны Африки, Ближнего Востока, Азии, Тихоокеанского региона.

--------------------------------------------------------------------------------

Сканеры

В: Чем отличается сканер ScanShell xxx от сканера ScanShell xxxN, и почему их цены настолько отличаются?
О: Компания CSS предлагает сканеры двух типов: первые поставляются с OCR-лицензией, а вторые - без нее (обозначаются буквой N). Сканеры последнего типа продаются как оборудование, предназначенное исключительно для целей ввода изображений. Наша модель сканера ScanShell включает специальную лицензию на использование OCR-программы, поэтому она стоит дороже.

--------------------------------------------------------------------------------

В: Ваши сканеры сканируют в цвете?
О: Все наши сканеры по умолчанию обеспечивают глубину цветопередачи в 24 бит/пикселя, но могут быть настроены для сканирования в режиме серой шкалы или черно-белого изображения.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Какова скорость сканирования ваших сканеров?
О: Мы поставляем быстродействующие и надежные сканирующие устройства, каждое из которых работает на своей скорости сканирования и предназначено для различных объемов сканирования. Дополнительную информацию см. в проспекте сканера или обратитесь к нам за консультацией.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Ваши сканеры поддерживают USB-подключение?
О: Все наши сканеры подключаются к компьютеру через USB-порт. В большинстве случаев сканеры также питаются от USB-порта, что исключает необходимость во внешнем источнике питания.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Какие документы можно сканировать с помощью ваших листовых сканеров?
О: Наши листовые (протяжные) сканеры, например, ScanShell 800/800DX/2000/3000D и т.д., могут использоваться для сканирования визиток, квитанций, фотографий, чеков, малоформатных документов и удостоверений личности; сканеры Scanshell 3000D могут сканировать паспорта, а также документы формата A4.

--------------------------------------------------------------------------------

Scan2Contacts

В: Используется ли Scan2Contacts для сканирования цветных визиток?
О: Да, Scan2Contacts поставляется в комплекте с небольшим цветным сканером ScanShell 800N.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Используется ли Scan2Contacts для сканирования визиток с обеих сторон?
О: В настоящее время Scan2Contacts может использоваться для сканирования визиток только с одной стороны.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Совместимо ли ПО Scan2Contacts с Outlook Express?
О: В настоящее время ПО Scan2Contacts не совместимо с Outlook Express.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Будет ли Scan2Contacts работать с сетевой версией Outlook?
О: Scan2Contacts поддерживает работу с Microsoft Exchange, поэтому вы можете выбрать общие папки, для размещения в них сканированных документов.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Может ли Scan2Contacts использоваться для извлечения информации из всех видов визиток?
О: ПО Scan2Contacts было создано для сбора информации с англоязычных визиток. По причине огромного разнообразия других языков точность извлекаемой информации с таких визиток будет ниже.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Что включено в пакет Scan2Contacts?
О: Scan2Contacts представляет собой полноценный комплект сканера и программного обеспечения, который готов к установке и эксплуатации.

 

Вопросы после совершения покупки

Scan2Contacts

В: Спустя некоторое время после безупречной работы панель инструментов Scan2Contact (зеленые значки) исчезла, и сканер перестал работать.
О: В некоторых случаях Outlook отключает различные дополнительные компоненты, например, Scan2Contacts. Для его включения, пожалуйста, откройте Outlook, перейдите в меню СПРАВКА, выберите раздел О ПРОГРАММЕ, ОТКЛЮЧЕННЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ, отметьте и подключите Scan2Contacts.

--------------------------------------------------------------------------------

В: Зеленый значок Scan2Contacts подсвечивается серым, и сканер не работает.
О: Подсвечивание значка серым цветом означает, что система отключена. Щелкните ОДИН РАЗ (только один раз) мышью на сером значке, чтобы включить его. Значок должен стать зеленым, а система готовой к работе (если значок КРАСНОГО цвета - сканер не подключен или не установлен надлежащим образом)

--------------------------------------------------------------------------------

В: Программное обеспечение установлено, и сканер подключен. Калибровка выполнена. Однако после сканирования визитки окно в Outlook застывает на месте, на экране появляется сообщение «Идет обработка» (processing) и система зависает.
О: Убедитесь в том, что изображение на визитке обращено вниз при сканировании. Также следует установить последнюю версию Scan2contact. Пожалуйста, обратитесь к нам за последней версией.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Microsoft Outlook зависает после установки программного обеспечения Scan2contacts.
О: Убедитесь в том, что у вас последняя версия программного обеспечения Scan2contact. В обратном случае отмените установку текущей версии программного обеспечения, удалив программу загрузки (расположенную по адресу c:\program files\card scanning solution) в разделе «Установка и удаление программ». Перезапустите компьютер, затем установите последнюю версию.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Могу ли я вручную задать папку, в которой Scan2Contacts будет хранить образы визиток?
О: : Папка с файлами образов задается в экране настройки. Откройте экран настройки щелчком по левому значку в панели инструментов Scan2Contacts.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Могу ли я использовать scan2contacts в Outlook 2007? Существует ли обновленный драйвер?
О: : Да, приложение scan2contact совместимо с Outlook 2007, последняя версия находится на нашем веб-сайте :
http://www.card-reader.com/support_downloads.htm

--------------------------------------------------------------------------------
В: После установки scan2contacts зеленый значок НЕ появляется в самом Outlook.
О: : Пожалуйста, отключите синхронизацию с любыми устройствами (такими как Palm Pilot, Treo, КПК) и перезапустите Outlook.

--------------------------------------------------------------------------------

Сканеры

В: Плохое качество изображения, на каждом сканированном изображении видны линии.
О: Это, как правило, связано с использованием некалиброванного сканера - пожалуйста, выполните повторную калибровку сканера (убедитесь в том, что калибровочные листы обращены черной стороной вниз).

--------------------------------------------------------------------------------
В: После сканирования OCR-поля не заполняются. Я выполнил калибровку и смог отсканировать визитку, но текст в полях не появился.
О: Убедитесь в том, что при сканировании визитки обращены текстом вниз.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Сканер не работает, и я не вижу его в Диспетчере устройств Windows в разделе устройств обработки изображений.
О: Отсоедините сканер, перезапустите Windows, подсоедините сканер к другому USB-порту и переустановите драйвер по требованию Windows. Сканер сейчас должен появиться в разделе устройств обработки изображений.

--------------------------------------------------------------------------------
В: OC Windows не определяет сканер.
О: Попробуйте подсоединить сканер к другому USB-порту. Если проблему не удалось устранить, попробуйте установить сканер на другом ПК. В случае невозможности установки, пожалуйста, обратитесь к нам с просьбой о предоставлении замены.

--------------------------------------------------------------------------------
В: У меня два разных сканера: один - Scanshell 800, а другой - Scanshell 1000. Однако один сканер не работает с IDScan, о чем свидетельствует красный индикатор в значке сканера.
О: IDscan, Scan2Contacts и другие приложения могут определять только один сканер. Пожалуйста, убедитесь в том, что одновременно к вашему ПК подключен только один сканер. Убедитесь в том, что в настройках указан конкретный сканер или выбран параметр автоматического определения сканера.

--------------------------------------------------------------------------------

Калибровка

В: Как выглядит калибровочный лист?
О: Калибровочные листы включены вместе со сканером в комплект поставки. На них нанесены черные и белые квадраты, позволяющие определить уровни баланса белого и черного.

--------------------------------------------------------------------------------
В: Плохое качество изображения, после выполненной калибровки на изображении видны линии.
О: Удалите файл калибровки вручную из папки C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Card Scanning Solutions, перейдите в папку сканера и удалите все находящиеся там файлы, затем повторно выполните калибровку сканера.

--------------------------------------------------------------------------------

Двустороннее сканирование

В: Не могу выполнить двустороннее сканирование на сканере scanshell800DX с помощью IDScan.
О: Убедитесь в том, что в двустороннее сканирование указано в настройках.

--------------------------------------------------------------------------------

SDK

В: Какие файлы SDK нужно включать в повторно распространяемое приложение
О: См. Приложение B в документе ScanW.PDF, включенном в состав установки SDK. Как правило, ВСЕ файлы в этой установке требуются для повторного распространения.

--------------------------------------------------------------------------------

SnapShell

В: Компьютер не определяет камеры snapshell.
О: Отсоедините SnapShell, повторно установите IDScan и убедитесь в том, что драйвер камеры snapshell включен в мастере установки. После установки подсоедините камеру snapshell. Индикатор камеры должен загореться.